Úvod | GRAPE SC, a.s.

Mobil

Akční tarif - nový zákazník

Akční tarify jsou určeny pouze pro nové zákazníky a nelze na ně přejít z jiného tarifu.

Co se bude dít po odeslání poptávky?

Pokud zákazník rovnou sám odešle poptávku, ozve se mu na vyplněný telefon pracovník zákaznického centra, aby se ujistil, že si zákazník vybral vhodnou službu a má všechny potřebné informace. Pokud je vše OK, zákaznické centrum zpracuje objednávku a připraví smluvní dokumentaci na jedné z našich poboček dle dispozic klienta. Cenu paušálu vám zkrátíme podle toho kdy SIM aktivujeme. Pokud si vyberete přenos čísla, tak se SIM sama aktivuje k datumu přenosu, o kterém Vám dáme 4 dny předem vědět.

Jak si zase můžu zrychlit internet?

Je možno si zakoupit balíček navýšení mobilních dat.

Jaká je rychlost internetu v tarifu?

Naše tarify poskytují maximální možnou a dostupnou rychlost, což je u LTE až 300 Mb/s* a až 500 Mb/s* v 5G.
Po vyčerpání limitu vám automaticky zadarmo zapneme Internet furt s rychlostí 256/64 kbit/s, takže vám dál pojede Messenger, WhatsApp, Internetové bankovnictví, navigace nebo mapy. Pustíte si hudbu ze Spotify a Apple Music, a budete si moc dále prohlížet Facebook a mobilní verze webových stránek. Co vám na internetu furt určitě nepůjde, je streamované video.

Tarif 30000MB dat: 10GB plnou rychlostí, 20GB rychlost 2Mbps, po vyčerpání 256/64kbps

Tarif 40000MB dat: 20GB plnou rychlostí, 20GB rychlost 2Mbps, po vyčerpání 256/64kbps

* Rychlost je ovlivněna sílou signálu, kvalitou mobilního připojení, pokrytím, výkonem zařízení(telefon, tablet) a dalšími vlivy.

Jak je to s roamingem a voláním do zahraničí?

Roaming pro Evropskou Unii, Norsko, Lichtenštejnsko a Velkou Británii a Island Vám zapneme automaticky a budete za něj platit jako když jste jako doma, takže voláte a SMSkujete podle svého tarifu. Objem dat máte stejný. V tarifu Internet napořád můžete využít maximálně 20 GB. Ceny pro zbytek světa a za volání do ciziny naleznete v ceníku.

Jsou mobilní tarify bez závazku?

Všechny naše mobilní tarify pro domácnosti jsou bez závazků. Vaše číslo si můžete kdykoliv přenést jinam a to obratem.

Mohu si přenést svoje číslo?

Samozřejmě. K převodu potřebujete kód OKU, nebo ČVOP. Pokud chcete převést vaše stávající číslo, přidejte ho do poznámky v poptávkovém formuláři. Pokud si nepožádáte o převod svého čísla, nové číslo vám přidělíme automaticky.

Mohu využít eSIM?

Je nám líto, ale eSIM nepodporujeme. Všechny naše SIM karty jsou ve formátu 3v1, a lze je vložit do libovolného telefonu ať se jedná o formát Standard, Micro, nebo Nano.

Můžu tarif změnit?

Ano. V případě, že vám zvolený tarif nevyhovuje, lze ho 1× měsíčně změnit na jakýkoliv jiný standardní tarif z naší nabídky.

Volání v síti ZDARMA?

Ano. Hovory v celé síti Laudatio jsou za 0 Kč a nezapočítávají se do volných minut. Převeďte celou rodinu a volejte neomezeně i s tarify Laudatio 50

Ceník

Kompletní ceník včetně informací o volání v zahraničí (Roaming) a do zahraničí naleznete ZDE.

Zákaznická zóna

Ve specializované zákaznické zóně pro mobilní služby si můžete upravit nastaveních svých mobilních služeb VSTUP do zóny. http://grapesc.erbiamobile.cz/ Heslo do zákaznické zóny je přednastaveno na PUK1, který zjistíte na své SIM kartě.

Je to opravdu neomezené?

Neomezené volání dáváme na čísla, která začínají 2,3,4,5,6,7 a 91. Volání na čísla začínající 1 a 8 kromě 800 a 9 je za peníze. Neomezené SMS doručujeme zdarma na čísla, která začínají 2,3,4,5,6,7. Volání je účtováno v režimu 60+1

Jak si objednat mobilní tarif?

Jednoduše odešlete nezávaznou poptávku nebo kontaktujte naše zákaznické centrum. S přechodem k nám vám rádi pomůžeme. Pokud si nepožádáte o převod svého čísla, nové číslo vám přidělíme automaticky.

Převod (portace) čísla od jiného operátora, OKU

https://www.grapesc.cz/stranka/oku

Domácnost

Jak řešit ostatní zde nezmíněné problémy?

Správné řešení problému = vaše spokojenost aneb co vše potřebujeme vědět při řešení problému: na jaké jméno je napsaná smlouva a na jaké adrese je služba odebírána jak se problém projevuje kde se projevuje kdy se tak děje zkoušeli jste to sami řešit a jakým způsobem GRAPE SC, a.s., zelená linka 800 911 911, hotline 777 722 264

Jak ušetřit za za router ke službě?

Poplatek zahrnuje potřebný hardware na straně klienta pro správné fungování smluvené služby. Klient získává zařízení do svého majetku

Zákazník souhlasí, že dodaný cpe/router se stává majetkem Zákazníka. Cena: 4000Kč

Zákazník i Poskytovatel souhlasí s odložením platby na konec smluvního vztahu.

Poskytovatel se zavazuje, že poskytne Zákazníkovi slevu v plné výši ceny cpe/routeru v případě trvání smluvního vztahu nejméně 24 měsíců, pokud není dohodnuto jinak.

Získejte 100% slevu na poplatek za HW. Stačí splnit jednu ze tří podmínek:

služba je aktivní 24 měsíců
aktivujte si novou internetovou službu třeba i na jiné adrese
na přípojce dojde k aktivaci služby Internet jiným uživatelem

Jak správně měřit rychlost internetu?

Před měřením rychlosti se ujistěte, že nemáte spuštěné žádné jiné aplikace! Změřte si rychlost pomocí kabelu zapojte kabel do počítače jděte na internetovou stránku rychlost.grapesc.cz kliknutím na tlačítko START začne měření rychlosti pošlete nám výsledek měření Změřte rychlost přes wifi měření po wifi nebude nikdy kvalitativně odpovídat kabelovému připojení! jděte na internetovou stránku rychlost.grapesc.cz kliknutím na tlačítko START začne měření rychlosti pošlete nám výsledek měření.

Rychlost přes kabel měřte vícekrát v různou denní dobu v pravidelných intervalech.
Rychlost přes wifi měřte blízko wifi routeru (ne přímo u něj) v místnosti, kde je umístěný a aby mezi vámi nebyla žádná překážka (zeď, nábytek, …).
Pokud je to možné, změřte rychlost na více zařízeních.
Pokud přes kabel naměříte rychlost přibližně odpovídající použité technologii a rychlosti v dané lokalitě, ale naměřená rychlost přes wifi je výrazně nižší, čtěte dále.
Pokud přes kabel naměříte rychlost výrazně nižší než námi udávaná rychlost pro použitou technologii a lokalitu, kontaktujte nás.
Přehled dostupné technologie a rychlosti internetu v síti GRAPE SC, a.s. https://www.grapesc.cz/technologie .

Jak se dělí rychlost v domácnosti?

Rychlost internetu přes wifi připojení nemusí dosahovat hodnoty udávané výrobcem wifi routeru. Závisí na mnoha faktorech: rychlost dodávaná od poskytovatele internetu umístění wifi routeru zarušení jinými přístroji, okolními wifi sítěmi více uživatelů v domácnosti ... Pokud je více uživatelů v domácnosti a jste všichni online, rychlost internetu se mezi vás může dělit - pokud např. sledujete Youtube, Twitch, jiné video zdroje, má toto velký dopad na rychlost internetu jiných uživatelů v domácí síti. Data také využívá spoustu aplikací na pozadí - stahování souborů, synchronizace různých služeb, aktualizace operačního systému, ...

Jak restartovat Wi-Fi router?

Vypojte wifi router z elektrické zásuvky na dobu cca 10 sekund a poté opět zapojte do elektřiny. Nepoužívejte tlačítko RESET, vymazalo by se veškeré nastavení! ! Při řešení problémů s wifi routerem přes naše call centrum určitě nenabádáme k resetu, ale RESTARTU (vypojit/zapojit zařízení z/do elektřiny). Pokud jste si omylem vymazali nastavení routeru. kontaktujte nás.

WiFi

Co jsou, jak mi pomohou a jak se používají Wi-Fi Extendery?

Jedná se o zařízení, která nám umožní zopakovat wifi signál i do míst, kam úplně nedosahuje signál z našeho hlavního wifi routeru. Nelze umístit extender na druhou stranu bytu nebo domu, kde již téměř není žádný původní signál nebo je rušen okolními wifi sítěmi - extender by ho jen zopakoval. Je tedy potřeba ho dát tam, kde je signál ještě dostačující. Jedná se tedy o bezdrátovou variantu pro možné řešení zlepšení pokrytí bytu nebo domu bezdrátem.

Další variantou, kde nejste vázáni na kvalitu signálu z wifi routeru, ale jen na rychlost, kterou máte od poskytovatele internetu, je propojit dva wifi routery UTP kabelem a dále šířit signál bezdrátově do míst, kam potřebujete. Pokud máte zájem o extender, kontaktujte nás.

Je má Wi-Fi síť něčím rušena?

Vaše wifi síť může být rušena wifi sítěmi sousedů nebo různými přístroji v domácnosti. Stáhněte si aplikaci pro Android Wifi Analyzer, iOS by měl mít diagnostiku wifi jako systémovou aplikaci. V novější verzi androidu musí být při měření rychlosti povoleny informace o poloze (GPS). Návod pro wifi analyzer: klikněte na obrázek “oko” -> zobrazit graf kanálů, menu “...” -> snímek -> uložit snímek jako obrázek Pokud při diagnostice zjistíte 3 a více wifi sítí v okolí, s velmi vysokou pravděpodobností je vaše domácí wifi síť rušena. Vytvořený obrázek spolu s názvem vaší wifi sítě nám pošlete.

Kam umístít Wi-Fi router?

Rychlost internetu přes wifi není všude v bytě/domě stejná. Rychlost klesá se vzdáleností od wifi routeru a s množstvím fyzických překážek v cestě (zdi, předměty apod.).